Il Customer Care in officina, come abbiamo visto nell’articolo customer care in officina: come gestirla, è oggi un aspetto da curare e che deve diventare parte della cultura aziendale.
Facciamo un breve riassunto del perché è importante gestire al meglio il cliente in officina:
- la gestione del cliente impatta notevolmente sulla sua decisione di continuare (o meno) a rivolgersi presso una specifica officina;
- consente di raggiungere gli obiettivi qualitativi di soddisfazione del cliente fissati dalle case madri e dalla concessionaria;
È quindi importante avere un’organizzazione consapevole dell’importanza del cliente. A volte però non basta. Per quanto l’organizzazione sia portata ai massimi livelli e l’attenzione al cliente sia una priorità, capita sempre più spesso di non riuscire a star al passo con le richieste dei clienti, specie quelle che arrivano dai vari canali di contatto messi a disposizione dall’officina: telefono, web chat, Whatsapp…
In questi casi, una soluzione di Intelligenza Artificiale per la conversazione distoglie accettatori e meccanici dalla stressante attività di rispondere ai clienti. Non solo, essere costantemente impegnati a rispondere alle richieste dei clienti togliere del tempo prezioso alla manutenzione, riparazione delle vetture e organizzazione dei lavori in officina.
Customer care in officina: le caratteristiche che deve avere una soluzione di Intelligenza Artificiale
È importante sapere a chi rivolgersi per implementare uno strumento di Intelligenza Artificiale per la conversazione. Innanzitutto, uno strumento di questo tipo deve rispondere a delle caratteristiche precise per essere realmente utile all’officina:
- riuscire a raccogliere in modo corretto e tempestivo le richieste, registrando i dati più importanti come marca, modello e targa delle vetture dei clienti;
- registrare in modo puntuale e preciso tutte le interazioni che intercorrono tra cliente e le figure dell’officina addette alla gestione della relazione;
- rispondere con pertinenza e tempestività al cliente in modo da generare il massimo coinvolgimento e un elevato livello di soddisfazione.
Non solo, la soluzione deve essere applicabile su tutti i canali in cui l’officina ha necessità venga alleggerito il carico delle richieste, primi fra tutti il canale telefonico.
Infine, il risultato che deve apportare una soluzione di Intelligenza Artificiale per la conversazione è quello soddisfare sia il cliente che gli addetti in officina. Il cliente non deve rimanere in attesa e non poter prenotare un appuntamento o far presente le proprie necessità. Accettatori e meccanici devono poter seguire i clienti presenti in officina e poter lavorare secondo i ritmi prestabiliti, in tutta tranquillità.
Adesso affrontiamo la tematica più importante.
Customer care in officina: a chi rivolgersi?
Ci sono molti fornitori di servizi e di soluzioni come chatbot o voicebot. Pochi sono quelli che forniscono soluzioni realmente dotate di Intelligenza Artificiale. Ancor di meno quelle che hanno un’alta soddisfazione dei loro clienti.
Investire nell’intelligenza artificiale significa investire nel futuro e la stabilità e la capacità di innovazione del fornitore del sistema sono elementi fondamentali da tenere in considerazione.
Se i sistemi di Intelligenza Artificiale sono sviluppati per il settore automotive, il maggior vantaggio è che sanno rispondere con precisione ed in modo pertinente ad un cliente sempre più consapevole, informato e che apprezza interfacce semplici e intuitive.
Anche il backend gestionale dalla concessionaria deve offrire tutte le funzionalità necessarie per monitorare, analizzare e intervenire operativamente nelle relazioni instaurate.
L’Intelligenza Artificiale GAIA
GAIA di EsoSphera è l’Intelligenza Artificiale per le conversazioni con conoscenza verticale sul mondo delle concessionarie auto, nata per sopperire alle esigenze delle Officine. L’Intelligenza Artificiale è la caratteristica principale che rende GAIA in grado di comprendere realmente le richieste delle persone con cui interagisce. Sà perfettamente quando può gestire una richiesta in autonomia e quando invece è necessaria l’assistenza di un operatore reale.
GAIA è applicabile su qualsiasi canale di interazione con i clienti: telefono, sms, web chat e app di messaggistica come WhatsApp.
Sappiamo che questi sono giorni molto concitati, la fine dell’anno si avvicina e sotto le Feste molte persone corrono per effettuare manutenzioni e riparazioni alle vetture.
Decidere di adottare una soluzione di Intelligenza Artificiale non è semplice.
L’officina ha la necessità di capire come funziona un’Intelligenza Artificiale e poter sperimentare direttamente sulla propria realtà l’efficacia di questo strumento.
Per questo puoi provare la soluzione GAIA per l’officina gratuitamente per un mese.
Per permettere all’officina di testare con tutta tranquillità una soluzione importante come questa.
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