Il settore Travel richiede soluzioni innovative per migliorare l’esperienza dei viaggiatori. Smile CX GAIA è la piattaforma di Customer Experience e gestione dei dati che rappresenta un passo significativo verso l’efficientamento delle operazioni interne dell’azienda.
La personalizzazione è al cuore delle soluzioni di Smile CX GAIA. Con i dati raccolti e analizzati, le aziende possono offrire esperienze altamente personalizzate, adattando le offerte e le comunicazioni alle esigenze specifiche di ciascun viaggiatore. Questo include raccomandazioni di viaggio personalizzate, offerte speciali basate sui comportamenti passati e comunicazioni mirate attraverso i canali preferiti dai clienti, aumentando così la soddisfazione e la fedeltà al brand.
La gestione più efficiente delle relazioni con i clienti
Smile CX GAIA offre soluzioni che aiutano le aziende del settore Travel a gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti. Queste soluzioni includono:
- strumenti per la gestione delle interazioni su più canali
- la tracciabilità delle conversazioni
- la risoluzione rapida delle richieste ripetitive
L’intelligenza artificiale permette di gestire in modo proattivo e personalizzato le esigenze dei viaggiatori, minimizzando le attese e le inefficienze nelle conversazioni.
Per mantenere un alto livello di soddisfazione dei clienti, è essenziale monitorare costantemente le loro esperienze e raccogliere feedback in tempo reale. Smile CX GAIA fornisce strumenti che permettono di raccogliere feedback immediato dai clienti attraverso vari touchpoint, come email, SMS e applicazioni mobile. Inoltre, analizza anche i dati delle conversazioni per identificare rapidamente aree di miglioramento.
L’intelligenza artificiale delle conversazioni è per tutti i canali
Le soluzioni di Smile CX GAIA sono progettate per essere completamente omnicanale, garantendo una comunicazione fluida e coerente su tutti i punti di contatto. Questo significa che i clienti possono interagire con la tua azienda attraverso il loro canale preferito, sia esso il sito web, l’app mobile, WhatsApp, i social media o il call center, senza mai perdere la continuità dell’esperienza. L’integrazione della tecnologia omnicanale è fondamentale per offrire un servizio clienti eccellente e per costruire relazioni di lungo termine con i viaggiatori.
L’esempio di Boscolo con lo smistamento delle email
Per fare un esempio, la sinergia tra Boscolo ed Esosphera ha portato alla creazione di una piattaforma che sfrutta l’intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni interne dell’azienda, migliorando l’efficienza e la velocità delle risposte del reparto operation. Una delle applicazioni più innovative del sistema è l’automazione del processo di smistamento delle email ricevute dalle agenzie, che variano dalle 10.000 alle 15.000 al mese.
Grazie all’AI, tutte le email vengono vagliate in tempo reale e indirizzate ai reparti competenti. Nel caso di richieste di preventivi, il sistema elabora diverse opzioni che vengono caricate sul CRM per la verifica e l’invio da parte degli operatori. Questo processo riduce significativamente i tempi di risposta e aumenta l’efficienza operativa.
Smile CX GAIA eccelle nella raccolta, analisi e interpretazione di enormi quantità di dati provenienti da varie fonti, tra cui le trascrizioni delle conversazioni. Utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning, la piattaforma fornisce insights dettagliati sui comportamenti e le preferenze dei viaggiatori, permettendo alle aziende del settore Travel di personalizzare le loro offerte e migliorare l’esperienza del cliente.
Smile CX GAIA rappresenta una soluzione completa e integrata per le aziende del settore Travel che vogliono migliorare la loro Customer Experience
Con un focus sulla personalizzazione, l’automazione e l’analisi avanzata dei dati, Smile CX GAIA permette alle aziende di offrire esperienze di viaggio eccezionali, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare le operazioni interne.
In un settore competitivo come quello del Travel, adottare le soluzioni di Smile CX GAIA può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno che cerca altrove.
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