Campani Group

Abbiamo implementato per Campani Group la soluzione Gaia ServiceBot, progettato e realizzato per la prenotazione Service da parte dei clienti senza la necessità di operatori. In tutti i momenti in cui l’operatore BDC non può intervenire, ad esempio, quando l’operatore è già occupato oppure la chiamata avviene in orario di chiusura, risponde l’operatore virtuale di Esosphera che chiede al cliente le informazioni necessarie per procedere con la prenotazione di appuntamento in officina, come ad esempio nome e cognome, la marca e il modello dell’auto, la targa, il chilometraggio, la data e ora preferenziale. Il recapito viene recepito da ServiceBot in automatico e viene richiesto al cliente  se vuole essere contattato sul numero di telefono dal quale  sta chiamando oppure su altro numero. Attraverso sistemi integrati, ServiceBot è in grado di riconoscere la sede richiesta per l’appuntamento, permettendo così di notificare l’informazione alla sede specifica. L’accettatore virtuale creato da Esosphera per Campani Group, più in specifico per il brand Citroën, interpreta le richieste e le classifica in modo tale da essere fruibili e totalmente accessibili agli operatori, coinvolgendo il personale solo per la conferma dell’appuntamento.

ServiceBot di Gaia dà agli operatori BDC la possibilità di gestire gli appuntamenti con più tranquillità, mentre i clienti, possono prenotare in qualsiasi fascia oraria, senza trovare il contatto occupato e potendo contare sulla prenotazione attraverso voicebot, dotato di Machine Learning.

Grazie a ServiceBot, gli operatori non perdono nessuna telefonata, sia durante gli orari di apertura così come durante gli orari di chiusura dell’attività, permettendo agli operatori di gestire al meglio le richieste durante l’arco della giornata. Inoltre, gli accettatori hanno maggior tempo a disposizione per gestire i clienti presenti in officina per consegnare o ritirare la propria vettura.