Cliente
Ceccato Automobili fa parte di Gruppo Ceccato, realtà consolidata del nord-est nel settore automotive, presente sul mercato da più di 60 anni. Un grande amore per l’auto, la determinazione nel perseguire i propri obiettivi, manager di fiducia, un personale professionale e qualificato sono le armi con cui Ceccato Automobili affronta le sfide di un mercato sempre più competitivo.
Necessità
Ceccato Automobili ha espresso la necessità di ricevere la valutazione sui servizi forniti della propria Officina ai clienti entro poco tempo dalla riconsegna della vettura, in modo da poter gestire tempestivamente eventuali criticità.
Progetto
Mediante sistema ominchannel in escalation, viene effettuata una survey di soddisfazione sul Service di Ceccato Automobili, contattando i clienti entro 48 ore dalla riconsegna del veicolo. Gli utenti non soddisfatti, vengono istantaneamente segnalati al BDC che provvede a contattarli, per gestire in modo personalizzato la criticità emersa dal singolo utente.
Punti di Forza
Il sistema è completamente automatizzato. Il tutto viene effettuato in tempi rapidi e su più canali, in modo da trovare il canale preferito dall’utente e aumentare in modo esponenziale l’efficacia del processo di contatto. Inoltre, il prezioso intervento umano viene limitato ai casi di insoddisfazione degli utenti.
Descrizione progetto
Esosphera per Ceccato Automobili ha creato un sistema personalizzato che permette al cliente di rilevare in modalità automatica la soddisfazione dell’utenza, attraverso i vari canali disponibili. Libera il BDC da attività ripetitive, dandogli la possibilità di concentrarsi solo sui casi di insoddisfazione e di accedere a report in tempo reale, divisi per sede e accettatore.
Errore: Modulo di contatto non trovato.
+39 0423 199 20 80 